30 de zile, fără să te justifici

Poți returna produsele comandate în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, fără a fi nevoie să justifici decizia — mai mult decât termenul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Returul se inițiază exclusiv online, pe www.orielle.ro/retururi, în interiorul acestui termen. După expirarea celor 30 de zile, portalul nu mai permite deschiderea unui retur.

Cinci pași, totul online

1. Găsești comanda

   Intri pe www.orielle.ro/retururi și introduci numărul comenzii și adresa de email folosită la plasarea ei. Numărul comenzii se află în emailul de confirmare.

2. Alegi produsele

   Bifezi produsele și cantitățile pe care vrei să le returnezi și selectezi motivul returului. Portalul îți arată automat ce este returnabil din comandă; produsele nereturnabile sunt marcate ca atare.

3. Alegi metoda de retur

   Easybox, ridicare prin curier sau trimiți tu coletul — detaliile mai jos.

4. Alegi cum primești banii

   Voucher Orielle disponibil imediat după aprobare sau rambursare către metoda de plată inițială.

5. Confirmi

   Înainte de trimitere vezi un sumar complet: produsele, metoda de retur, eventuala taxă de retur și suma exactă care îți va fi rambursată. Nimic nu se reține fără să fi fost afișat în acest sumar. După confirmare primești pe email toate instrucțiunile, iar apoi te ținem la curent cu fiecare etapă a returului.

Cum trimiți coletul înapoi

Cum primești banii înapoi

• Credit în magazin (voucher) — primești contravaloarea returului sub formă de voucher Orielle, disponibil imediat după aprobarea returului, utilizabil la o comandă viitoare. La primul tău retur, voucherul include și un bonus de bun venit din partea noastră, afișat în portal înainte de confirmare.
• Metoda de plată inițială — banii se întorc pe cardul sau în contul folosit la plată, în câteva zile de la aprobarea returului.
• Comenzi plătite ramburs (cash la livrare) — neexistând un card către care să facem rambursarea, portalul îți va cere IBAN-ul contului bancar și numele titularului; rambursarea se face prin transfer bancar în acel cont. Verifică datele cu atenție — o eroare în IBAN întârzie rambursarea.

O singură taxă, afișată înainte să confirmi

Pentru retururile prin easybox sau curier se reține o taxă de retur de 15 lei din suma rambursată, acoperind procesarea și transportul. Taxa este afișată în portal înainte de confirmare — fără surprize.

Pentru retururile expediate pe cont propriu nu se reține nicio taxă.

Starea produselor și verificarea lor

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și, acolo unde este cazul, în ambalajul original.
• La primirea coletului, produsele sunt verificate. Produsele care prezintă urme evidente de purtare sau utilizare — machiaj, pete, deodorant, parfum, deteriorări — nu se rambursează, iar pentru produsele a căror valoare a fost diminuată prin manipulare dincolo de ce era necesar pentru a le proba, ne rezervăm dreptul legal de a diminua corespunzător suma rambursată (art. 14 alin. 3, OUG 34/2014).
• Produsele personalizate (realizate după specificațiile tale) sunt exceptate de lege de la dreptul de retragere (art. 16 lit. c, OUG 34/2014) și nu pot fi returnate.
• Produsele marcate ca nereturnabile în portal nu pot fi incluse într-un retur.
• Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat la livrare, selectează motivul corespunzător în portal — aceste situații sunt tratate cu prioritate.